Вестник №1, 2018

          

Влияние клиентоориентированности  и предпринимательской ориентации компании на результативность бизнеса и инноваций

Г.В. Халиков, Санкт-Петербургский государственный экономический университет, г. Санкт-Петербург, Россия, аспирант кафедры маркетинга,  e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Полный текст статьи 

В статье представлен анализ феномена клиентоориентированности с позиций эволюции маркетинга и маркетинговой ориентации компании: от продуктовой к рыночной и к ориентации на покупателя. Автор сравнивает три вида маркетинговой ориентации и приходит к выводу о необходимости пересмотра конструкта и  трансформацией шкалы измерения.  Автор также подробно анализирует феномен предпринимательской ориентации и приходит к выводу о необходимости совмещения клиентоориентированности и предпринимательской ориентации компании в целях обеспечения устойчивого развития в контексте современного рынка. Объединение двух феноменов позволяет автору предложить четыре маркетинговые модели с разным уровнем клиентоориентированности и предпринимательской ориентации. В заключении предлагается концептуальная модель для проверки гипотез о влиянии предпринимательской ориентации и клиентоориентированности на результативность инноваций и бизнеса.

Ключевые слова: ориентация на покупателя, рыночная ориентация, предпринимательская ориентация, предпринимательство, эффективность инноваций, результативность бизнеса, предпринимательский маркетинг.

Список литературы

  1. Гулакова О.В., Ребязина В.А., Смирнова М.М. Специфика клиентоориентированности компаний на российском рынке: результаты эмпирического исследования // Вестник С.-Петерб. ун-та. Сер. Менеджмент. 2015. Вып. 4. С. 39-73.
  2. Корнилов Г.А., Юлдашева О.У. Оценка е-маркетинговой ориентации компаний на В2В рынке стройматериалов // Корпоративное управление и инновационное развитие экономики Севера: Вестник Научно-исследовательского центра корпоративного права, управления и венчурного инвестирования Сыктывкарского государственного университета. № 2. С. 187-200.
  3. Логинов Л.О., Юлдашева О.У. Алгоритм формирования рыночной ориентации и маркетинговых компетенций российских компаний. Корпоративное управление и инновационное развитие экономики Севера: Вестник Научно-исследовательского центра корпоративного права, управления и венчурного инвестирования Сыктывкарского государственного университета. 2016. № 4. С. 96-112.
  4. Ребязина В.А., Смирнова М.М. Влияние клиентоориентированности на инновационное развитие компании: обзор существующих моделей [электронный ресурс]. 2013. URL: http://management.hse.ru/data/2012/10/30/ (Дата обращения: 01.03.2018)
  5. Рожков А.Г., Ребязина В.А., Смирнова М.М. Ориентация компании на клиента: результаты эмпирической проверки на примере российского рынка // Российский журнал менеджмента. 2014. Т. 12. № 3. С. 33–58.
  6. Третьяк О.А.,Рожков А.Г. Ориентация на клиента: моделирование и диагностика // Вестник Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова. 2012. № 4 (46). С. 76-84.
  7. Ширшова О.И., Юлдашева О.У. Маркетинговая ориентация компании: развитие теории и практики: Монография / Под ред. д-ра экон. наук, проф. О.У. Юлдашевой. СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2016.
  8. Юлдашева О.У., Ширшова О.И. Маркетинговая ориентация компаний: методология исследования и измерения // Корпоративное управление и инновационное развитие экономики Севера Вестник Научно-исследовательского центра корпоративного права, управления и венчурного инвестирования Сыктывкарского государственного университета. 2013. № С. 96–112.
  9. Юлдашева О.У. Эффективная организация маркетинга – с чего начать? Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2001. № 1. С. 11-28.
  10. Atuahene-Gima, K., & Ko, A. An empirical investigation of the effect of market orientation and entrepreneurship orientation alignment on product innovation. Organization Science. No. 12(1). pp. 54–74.
  11. Baker William E. and James M. Sinkula. The Complementary Effects of Market  Orientation and Entrepreneurial Orientation on Profitability in Small Businesses. Journal of Small Business Management. No. 47(4). pp. 443–464.
  12. Barringer, B.R., & Bluedorn, A.C. The relationship between corporate entrepreneurship and strategic management. Strategic Management Journal. No. 20(5). pp. 421–424.
  13. Berthon, P., Hulbert J. M., Pitt L. To serve or create? Strategic orientations toward customers and innovation. California Management Review. No. 42 (1). pp. 37-58.
  14. Chan Kim W. and Renee Mauborgne, Blue ocean strategy. How to create uncontested market space and make the competition irrelevant. Harvard Business Review Press, 2005.
  15. Christensen, C. M. The innovator’s dilemma. Boston, MA: Harvard Business School Press, 1997.
  16. Deshpande, R. and Webster, F.E. Jr. Organizational culture and marketing: defining the research agenda. Journal of Marketing. 1989, January. Vol. 53. pp. 3-15.
  17. Deshpande, R., and J. Farley. Measuring Market Orientation: Generalization and Synthesis. Journal of Market Focused Management. No. 2. pp. 213–232.
  18. Deshpande, R., J. Farley, and F. E. Webster. Corporate Culture, Customer Orientation, and Innovativeness in Japanese Firms: A Quadrad Analysis. Journal of Marketing. No. 57 (1). pp. 23–37.
  19. Farley J.U., Deshpande R. Charting the Evolution of Russian Firms from Soviet “Producer Orientation” to Contemporary “Market Orientation”. Journal of Global Marketing. Vol. 19. No. 2. pp. 7–26.
  20. Fritz, W. Market orientation and corporate success: findings from Germany. European Journal of Marketing. Vol. 30. No. 8. pp. 59–74.
  21. Heinonen, K., Strandvik, T. and Voima, P. Customer dominant value formation in service, European Business Review. Vol. 25. No. 2. pp. 104-123.
  22. Heinonen, K., Strandvik, T. Customer-dominant logic: foundations and implications. Journal of Services Marketing. Vol. 29. No. 6/7. pp. 472–485.
  23. Heinonen, K., Strandvik, T., Mickelsson, K.-J., Edvardsson, B., Sundström, E. and Andersson, P. A customer dominant logic of service. Journal of Service Management. Vol. 21. No. 4. pp. 531-548.
  24. Kohli, A.K. and Jaworski, B.J. Market orientation: the construct, research propositions, and managerial implications. Journal of Marketing. 1990, April. Vol. 54. pp. 1-18.
  25. Lee, C., Lee, K., Pennings, J.M. Internal capabilities, external networks and performance: a study of technology-based ventures. Strategic Management Journal. 2001. No. 22. pp. 615-640.
  26. Lumpkin, G.T., Dess, G.G. Clarifying the entrepreneurial orientation construct and linking it to performance, Academy of Management Review. No. 21 (1). pp. 135-172.
  27. Matsuno, K., Mentzer, J.T., Ozsomer, A. The effects of entrepreneurial proclivity and market orientation on business performance. Journal of Marketing. No. 66 (3). pp. 18-32.
  28. Miller, D. and P. H. Friesen. Innovation in conservative and entrepreneurial firms: Two models of strategic momentum. Strategic Management Journal. No. 3. pp. 1-25.
  29. Narver, J.D. and Slater, S.F. (1990), The effect of a market orientation on business profitability. Journal of Marketing. 1990, October. Vol. 5. pp. 20-35.
  30. Schumpeter, Joseph. Capitalism, Socialism and Democracy. New York: Harper and Roe Publishers, 1942.
  31. Sheth J.N., Sisodia R.S., Sharma A. (2000) The antecedents and consequences of Customer-Centric Marketing, Journal of the Academy of Marketing Science, Volume 28, №1, pp.55-66.
  32. Webb, J.W., Ireland, R.D., Hitt, M.A., Kistruck, G.M., Tihanyi, L. Where is the opportunity without the customer? An integration of Marketing activities, the entrepreneurship process? And institutional theory. Journal of the Academy of Marketing Science. No. 39 (4). pp. 537-554.
  33. Wiklund, J. and Shepherd, D.A. Where to from here? EO-as-experimentation, failure, and distribution of outcomes. Entrepreneurial Theory and Practice. 2011. No. 35 (5). pp. 925-946.

Для цитирования: Халиков Г. В. Влияние клиентоориентированности  и предпринимательской ориентации компании на результативность бизнеса и инноваций // Корпоративное управление и инновационное развитие экономики Севера: Вестник Научно-исследовательского центра корпоративного права, управления и венчурного инвестирования Сыктывкарского государственного университета. 2018. № 1. С. 109-119.